АДМИНИСТРАЦИЯ
Прикубанского сельского поселения
НОВОКУБАНСКого РАЙОНа
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17.01.2025	№ 1
п.Прикубанский

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае», в целях приведения в соответствие с законодательством нормативных правовых актов администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, Уставом Прикубанского сельского поселения Новокубанского муниципального района Краснодарского края, п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (приложение).

2. Постановления администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района от 03 декабря 2018 года № 96 «О порядке работы с обращениями граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района», от 05 июля 2021 № 64 «О внесении изменений в постановление администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района от 03 декабря 2018 года № 96 «О порядке работы с обращениями граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района» признать утратившими силу.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования на официальном сайте администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

 

 

 

Глава Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

 

Приложение

к постановлению администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

от __________________ г. № ____

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района

 

1. Общие положения

 

1.1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (далее - Инструкция) устанавливает единые требования к организации работы с устными и письменными обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - граждане) в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал), поступившими в адрес администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и заместителя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (далее соответственно – обращения граждан, заместитель).

1.2. Понятия и термины, используемые в Инструкции, применяются в значениях, определенных в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ).

1.3. Организация работы с обращениями граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, поступивших в адрес администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и его заместителя, обеспечивается ответственным специалистом по работе с обращения граждан администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (далее также – ответственный специалист по работе с обращениями граждан).

1.4. Ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией возлагается на исполнителей, определенных резолюцией должностного лица на имя которого поступило обращение - должностного лица администрации, утвердившего результат рассмотрения обращения (ответ, уведомление).

Должностные лица администрации, на имя которых поступило обращение граждан, осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

1.5. Организация работы с обращениями граждан, поступившими непосредственно в адрес администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района со статусом юридического лица, руководителей указанных структурных подразделений администрации, обеспечивается ответственным специалистом администрации, в должностные обязанности которого входит организация работы с обращениями граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и в порядке, аналогичном порядку действий работников администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (ответственных за организацию работы с обращениями), установленном настоящей Инструкцией.

Ответственность за организацию работы, учет и контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией, по обращениям, указанным в настоящем подпункте, возлагается на ответственного специалиста администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

1.6. В администрации, указанных в подпункте 1.5 настоящего раздела Инструкции, учет, контроль и работа по рассмотрению всех видов обращений осуществляется с использованием единой системы электронного документооборота (далее - СЭД), оригиналы обращений не направляются исполнителям. При подготовке уведомлений о результатах рассмотрения обращений, о перенаправлении по компетенции, иной переписки в рамках работы с обращениями допускается использование визуальной информации о подписании документа электронной подписью, подписание электронных документов усиленной квалифицированной электронной подписью с помощью средств СЭД.

Вся переписка и ответы по всем видам обращений граждан со всеми приложениями, а также обращения, поступившие в электронном виде, хранятся в СЭД в соответствии с утвержденными в номенклатурах дел сроками хранения, после чего уничтожаются путем удаления электронных записей. Ответственность за сохранность документации и защиту персональных данных, удаление электронных записей в системе СЭД, возлагается на специалиста ответственного за работу с обращениями граждан.

 

2. Порядок работы с письменными обращениями граждан

 

2.1. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

 

2.1.1. Письменное обращение может быть направлено:

почтовым отправлением по адресу: 352203, п. Прикубанский, ул. Халтурина, д. 2;

передано лично в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района непосредственно гражданином, его представителем;

принято в ходе личных приемов главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя;

в форме электронного документа с использованием Единого портала;

в форме электронного документа путем заполнения гражданином специальной формы для отправки обращений, размещенной на официальном сайте администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (https://prikubanskoe.ru/), и в произвольной форме на официальный адрес электронной почты администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (prikubansk123@ya.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2.1.2. Обращения в письменной форме на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя, а также обращения граждан, поступающие в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района из территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, контрольных (надзорных) органов и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, доставленные в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (далее – общий отдел) по почте и фельдъегерской связью передаются под роспись работникам, ответственным за организацию работы с обращениями, в день поступления.

2.1.3. Специалист администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, обрабатывающий корреспонденцию, при обнаружении подозрительного почтового отправления (большая масса, смещение центра тяжести, наличие масляных пятен, необычный запах, особенности оформления) незамедлительно сообщает о нем непосредственному руководителю.

2.1.4. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений и при необходимости составляются следующие акты:

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью, если в конверте отсутствует письменное вложение на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя (приложение № 1);

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью при обнаружении в конверте недостачи указанных в описи документов (приложение № 2);

о наличии приложений к обращению, не являющихся подтверждением изложенных в нем доводов, в случае, если приложенные документы и материалы в соответствии с частью 2 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ не являются подтверждением доводов, изложенных в обращении (приложение № 3);

о вложении оригиналов документов в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью в случае, если к письму прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, награды, иное имущество, а также оригиналы документов, созданных в единичном экземпляре и имеющих юридическое значение для гражданина (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое) (приложение № 4). Также в акте указывается решение о возврате полученных документов и вещей заказным почтовым отправлением либо об их передаче в соответствующий орган Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, для вручения заявителю по месту его проживания или о хранении вещей до востребования.

Указанные акты составляются работником ответственным за организацию работы с обращениями, регистрирующим обращение в СЭД, в трех подлинных экземплярах на бумажном носителе, один из которых прилагается к обращению, второй остается в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и приобщается к получаемой корреспонденции, третий направляется заявителю. При этом заявитель в установленном порядке уведомляется работником ответственным за организацию работы с обращениями об отсутствии либо недостаче документов или возврате оригиналов документов. Комиссия для подписания соответствующего акта формируется в составе трех человек из главы, работника уполномоченного на прием корреспонденции, и работника ответственного за организацию работы с обращениями.

2.1.5. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением. В случае отсутствия текста письма, к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается текст «письменного обращения к адресату нет».

Срок хранения документов по обращениям граждан (в том числе конвертов) составляет 5 лет.

По истечении установленного срока хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в порядке, предусмотренном Федеральным архивным агентством.

2.1.6. Письма на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные руководителем (заместителя), а также письма депутатов всех уровней, сенаторов Российской Федерации не относящиеся к обращениям граждан, передаются в приемную для последующей регистрации в порядке, установленном для регистрации служебной переписки.

В целях получения объективной информации о деятельности органов местного самоуправления, а также в целях проведения информационно-аналитической работы обоснованных предложений населения по повышению эффективности деятельности администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, мониторинга общественного мнения граждан о наиболее значимых мероприятиях, в том числе имеющих общественное значение, запросы различных органов, учреждений, иных инстанций о предоставлении информации связанной с рассмотрением обращений граждан, в том числе содержащих поручения по рассмотрению обращений без приложения обращений, регистрируются ответственным специалистом в отдельном разделе СЭД и формируются в номенклатурное дело как переписка. Работа с ними осуществляется в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, данный вид документов не входит в статистику по поступившим обращениям от граждан.

2.1.7. Конверты с пометкой «лично» вскрываются в общем порядке работником общего отдела, обрабатывающим корреспонденцию.

2.1.8. Обращения в письменной форме на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя, доставленные в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района лично автором или лицом, представляющим в установленном порядке его интересы, принимаются специалистом ответственным за организацию работы с обращениями. На копии обращения проставляется штамп-уведомление о поступлении обращения в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района с указанием даты поступления, количества листов обращения и контактного номера рабочего телефона работника, ответственного за работу с обращениями, ведущего прием.

2.1.9. Для приема обращений в форме электронного документа применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращением, либо используется адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале. Данные обращения автоматически экспортируются в СЭД

2.1.10. В случае направления обращения в адрес должностных лиц администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района на официальный электронный адрес администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района обращение автоматически экспортируются в СЭД и в день обработки входящей корреспонденции, обращения перенаправляются регистратором специалисту ответственному за работу с обращениями, в должностные обязанности которого входит прием корреспонденции, для регистрации и организации работы в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

2.1.11. Обращения граждан, поступившие по системе межведомственного электронного документооборота из федеральных, региональных органов государственной власти, автоматически экспортируются в СЭД.

 

2.2. Регистрация письменных обращений граждан

 

2.2.1. Письменные обращения граждан, поступающие в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя, а также обращения граждан, поступающие в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района из органов государственной власти Российской Федерации, региональных, территориальных органов исполнительной власти, иных органов, осуществляющих публично значимые функции, регистрируются специалистом ответственным за работу с обращениями.

2.2.2. Все поступающие в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района письменные обращения граждан, в том числе в форме электронных документов, регистрируются специалистом ответственным за работу с обращениями граждан в СЭД не позднее двух рабочих дней со дня их поступления, за исключением случаев поступления жалоб на решение руководителя администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, предоставляющих муниципальную услугу, подлежащих регистрации в администрации не позднее следующего рабочего дня со дня их поступления.

2.2.3. Специалист, в должностные обязанности которого входит прием корреспонденции осуществляет обработку поступившего обращения и фиксирует момент поступления письменных обращений в СЭД в день их поступления. Момент поступления обращений в электронной форме фиксируется в СЭД автоматически.

2.2.4. Регистрация обращений осуществляется в пределах календарного года. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

2.2.5. На первой странице обращения (а не на сопроводительных документах к нему) на свободном от текста месте наносятся соответствующие реквизиты документа (дата и номер регистрации, наименование органа, зарегистрировавшего обращение), либо регистрационный штрих код СЭД с указанием регистрационного номера и даты регистрации. Обращения, поступившие в электронном виде, регистрируются в программе СЭД автоматически, письма (запросы), переписка по рассмотрению обращений вносится в СЭД вручную.

2.2.6. В электронную учетную карточку СЭД (далее - электронная учетная карточка) вносятся:

дата регистрации;

регистрационный номер;

фамилия и инициалы автора обращения (в именительном падеже) и его почтовый адрес. Если в обращении в форме электронного документа почтовый адрес отсутствует, указан только электронный адрес заявителя и из содержания обращения невозможно определить место проживания заявителя, в адресную строку вносится запись: «Без точного адреса»;

городское или сельское поселение проживания автора обращения;

источник поступления;

тип автора (рабочий, служащий, пенсионер, инвалид, участник ВОВ, инвалид ВОВ, многодетная семья, одинокие мать (отец), сирота, беженец, участник боевых действий, ветеран труда, учащийся, член семьи инвалида, участника ВОВ, труженик тыла, военнослужащий, предприниматель, депутат Государственной Думы, сенатор Российской Федерации, депутат Законодательного Собрания Краснодарского края, депутат органа местного самоуправления Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, домохозяйка, дольщик, безработный, инвестор, иное);

телефон (при наличии);

вид обращения (заявление, предложение, жалоба);

электронный почтовый адрес (при наличии);

адресат;

отправитель, направивший обращение;

исходящий номер сопроводительного письма (при наличии такого письма);

признак обращения (первичное, повторное, многократное, дубликатное);

аннотация обращения, которая должна быть ясной и понятной, отражать его суть;

код тематики обращения согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений;

количество листов с приложениями (если имеются);

тема;

сведения о предыдущих обращениях автора;

фамилия и проект резолюции должностного лица, которому обращение направляется на рассмотрение;

наименование соответствующих органов или фамилия, инициалы соответствующих должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

скан-образы обращений граждан, поступивших на бумажных носителях, которые прикрепляются в поле «вложение».

2.2.7. При регистрации коллективных обращений в электронную учетную карточку вносится первая разборчиво указанная фамилия с припиской «и другие». В электронной учетной карточке в поле «Тип автора» ставится отметка «коллективное». В случае отсутствия адреса заявителя, указанного первым, указывается фамилия и адрес заявителя, обозначенные на конверте. Коллективные обращения без указания фамилий регистрируются по названию организации, предприятия, коллектива, из которых они поступили («коллектив ОАО «Визит», «жители улицы Длинной», «жильцы дома №...»).

2.2.8. Если автор письма обращается в интересах другого лица (других лиц), то в электронной учетной карточке в графе «Ф.И.О.» указывается фамилия и инициалы автора обращения, после чего в скобках прописывается фамилия и инициалы лиц, в интересах которых обратился автор (например, Иванов А.А. (в интересах Ивановой В.В., Ивановой С.С.)).

2.2.9. Если заявитель не указал своей фамилии, то в электронную учетную карточку вносится запись «без фамилии».

2.2.10. Оригиналы обращений с регистрационным штампом администрации заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством).

 

2.3. Сроки рассмотрения письменных обращений граждан

 

2.3.1. Обращения, поступившие в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района по компетенции, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется со дня регистрации обращения в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

2.3.2. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Краснодарского края.

2.3.3. Срок рассмотрения письменного обращения исчисляется в календарных днях. В случае если окончание срока рассмотрения обращений приходится на выходной или нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.3.4. Уполномоченное должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.3.5. По дубликатному обращению, приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения в случае, если ответ на него не дан.

2.3.6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, руководитель либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.

2.3.7. В случае если администрацией Прикубанского сельского поселения Новокубанского района запрашивается информация о результатах рассмотрения обращения, то для решения вопроса о продлении срока рассмотрения такого обращения руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, представляется служебная записка, содержащая просьбу о продлении срока рассмотрения обращения, подготовленная непосредственным исполнителем, с приложением уведомления заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

 

2.4. Направление письменных обращений граждан на рассмотрение

 

2.4.1. Специалист по работе обращениями, осуществляя работу с письменными обращениями, в день регистрации обращения вносит предложения:

- о предоставлении обращения для резолюции главе Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителю для принятия решения о ходе рассмотрения. При рассмотрении обращения глава Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместитель определяют исполнителей, срок и порядок разрешения вопросов обращения;

- о направлении обращения заместителю главы для принятия решения о перенаправлении по компетенции в орган исполнительной власти Краснодарского края, орган местного самоуправления муниципального образования Краснодарского края, территориальный орган федерального органа исполнительной власти, в иные организации, осуществляющие публично значимые функции, с сопроводительным письмом за подписью главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или его заместителя.

2.4.2. Решение о направлении письменного обращения на рассмотрение принимается исключительно исходя из его содержания по компетенции поднимаемых автором вопросов независимо от того, кому оно адресовано.

2.4.3. Ответ на обращение, содержащее вопросы, входящие в компетенцию сотрудника по работе с обращениями, направляется за подписью заместителя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

2.4.4. Поступившие письма с оценкой деятельности администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, должностных лиц регистрируются специалистом по работе с обращениями и направляются должностному лицу в соответствии с компетенцией для ознакомления, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается гражданину уведомлением, подписанным заместителем главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

2.4.5. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, в течение 7 дней со дня регистрации, направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением в тот же срок граждан, направивших обращения, о переадресации обращений, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ, через сотрудника по работе с обращениями.

2.4.6. В случае перенаправления на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, коллективного письменного обращения, подписанного несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, уведомление о переадресации обращения направляется исполнителем, определенном резолюцией должностного лица, на имя которого поступило обращение, каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях уведомление направляется на адрес заявителя, указанного в регистрации первым.

2.4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение 5 дней со дня регистрации направляется в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и копия вышеуказанного обращения в тот же срок с сопроводительным письмом, - Губернатору Краснодарского края, с уведомлением заявителя направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.7. Сопроводительное письмо Губернатору Краснодарского края с копией обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, готовится специалистом по взаимодействию с правоохранительными органами администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района согласовывается с заместителем главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и подписывается главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района. Уведомление заявителю о переадресации обращения готовится сотрудником по работе с обращениями.

2.4.8. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется, исполнителем определенным резолюцией должностного лица на имя которого поступило обращение, в соответствующие государственные органы или соответствующим должностным лицам с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.9. Уведомления о переадресации обращений готовятся исполнителем определенным резолюцией на рассмотрение обращения, и подписываются заместителем главы, при этом допускается использование факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств СЭД, направление осуществляется через сотрудника по работе с обращениями.

2.4.10. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснениями его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

В случае если обжалуется конкретное решение либо конкретное действие (бездействие) конкретного должностного лица администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района жалоба направляется заместителю главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района для рассмотрения в порядке подчиненности.

2.4.11. Жалобы на решения, действия (бездействие) заместителя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района направляются для рассмотрения главе Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

2.4.12. Жалобы, содержащие сведения о нарушении требований законодательства о противодействии коррупции лицами замещающими должности муниципальной службы; лицами замещающими отдельные должности на основании трудового договора в организациях, созданных для выполнения задач, поставленных перед органами местного самоуправления; направляются в комиссию по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих и урегулированию конфликта интересов, для рассмотрения в пределах установленной компетенции и, в целях осуществления работ по профилактике правонарушений в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, направляются сотрудником по работе с обращениями для принятия решений в контролирующие и правоохранительные органы.

2.4.13. Жалобы на решения специалистов администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, предоставляющих муниципальные, государственные услуги, в день регистрации обращений направляются сотрудником по работе с обращениями специалисту, предоставляющему муниципальную услугу, и рассматриваются в соответствии с Порядком досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, предоставляющей муниципальные услуги, ее должностных лиц, либо муниципальных служащих.

2.4.14. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.4.15. Оригинал обращения не направляется исполнителям, работа осуществляется с использованием СЭД.

2.4.16. Поручения о рассмотрении обращений и уведомления авторам обращений готовятся с использованием СЭД с горизонтальным расположением реквизитов (регистрационного номера (входящего) и даты поступления).

2.4.17. Обращения с подписанными поручениями по их рассмотрению вносятся в базу данных СЭД и направляются в электронном виде участникам системы обмена электронными данными по работе с обращениями граждан с использованием защищенных каналов передачи информации, после чего формируются в соответствующее номенклатурное дело.

2.4.18. Уведомления авторам обращений, поступивших по информационным системам общего пользования (электронная почта), направляются на электронный адрес, указанный в обращении, специалистом по работе с обращениями автоматически с использованием технических возможностей СЭД. Реестры отправленных уведомлений приобщаются к обращению.

2.4.19. Специалистом по работе с обращениями обеспечивается отправка электронных обращений, направленных на рассмотрение сотрудникам администрации, с целью дальнейшей загрузки в используемые указанными органами системы электронного документооборота.

 

2.5. Рассмотрение письменных обращений граждан

 

2.5.1. В администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района непосредственные исполнители по рассмотрению обращений определяются руководителями. Поручение руководителя должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, четко сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя.

2.5.2. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращений;

в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает, в том числе в электронной форме, дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращений в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

организует встречи с заявителем(-ями); организует создание комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях (с выездом на место и участием заявителей);

принимает меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, указывает, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения;

в случае необходимости, организует направление в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов либо части вопросов, в соответствии с законодательством, уведомляет гражданина о направлении его обращения либо части обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение вопросов, содержащихся в обращении;

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.5.3. В случае если к тексту письменного обращения заявителем приложены документы и материалы, не относящиеся к подтверждению доводов, изложенных в обращении, то рассмотрению подлежат только вопросы, содержащиеся в самом тексте письменного обращения.

2.5.4. При рассмотрении повторных обращений должностным лицом, которому поручено рассмотрение обращения, анализируется имеющаяся по поднимаемым в них вопросам переписка.

Письменные обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не являются повторными обращения одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные обращения по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

2.5.5. Письменные обращения с просьбами о личном приеме главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района либо заместителем, рассматриваются по существу поднимаемых автором проблем и направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов. В уведомлении заявителю о переадресации обращения по компетенции также даются разъяснения о порядке организации личного приема граждан главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителем. Если в обращении не указана проблема, то работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, направляется заявителю информация с разъяснениями о порядке организации личного приема граждан главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителями, а заявление оформляется «в дело» как исполненное.

2.5.6. Письменные обращения, содержащие в адресной части обращений пометку «лично», рассматриваются в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.7. Письменные обращения граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.8. В случае поступления в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района письменных обращений, содержащих вопросы, ответы на которые размещены в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», гражданам, направившим обращения, в течение семи дней со дня регистрации обращений ответственным исполнителем в уведомлении сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.5.9. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.5.10. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации, на имя которого поступило указанное обращение, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, на основании уведомления от должностного лица, которому направлено  на рассмотрение обращение в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов (приложение № 5), при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.

О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение, и работники, ответственные за организацию работы с обращениями. Уведомление гражданину о прекращении переписки, на основании предоставленного исполнителем (должностным лицом администрации, рассматривающим обращение) согласованного уведомления о прекращении переписки (приложение № 5), направляется автору за подписью заместителя главы (внутренняя политика) либо работника ответственного за организацию работы с обращениями. Уведомление приобщается к обращению.

2.5.11. При поступлении в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района обращения, содержащего вопросы, по которым переписка была прекращена, должностное лицо администрации либо уполномоченное на то лицо структурного подразделения администрации, рассматривающее обращение, направляет заявителю ответ, содержащий сведения о прекращении переписки по указанному вопросу, через специалиста ответственно за работу с обращениями.

2.5.12. При поступлении в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района обращения, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.5.13. При поступлении в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района просьбы гражданина о прекращении рассмотрения его обращения в случае, если обращение еще не было направлено на рассмотрение по компетенции поднимаемых вопросов, работники, ответственные за организацию работы с обращениями, информируют заявителя о прекращении рассмотрения обращения. В случае переадресации ранее поступившего обращения от данного гражданина в иной орган или иному должностному лицу заявление о прекращении рассмотрения данного обращения в течение 7 дней направляется в соответствующий орган или должностному лицу с уведомлением гражданина, реализовавшего данное право, работниками ответственными за организацию работы с обращениями.

По письменному запросу заявителю в 30-дневный срок возвращаются приложенные к обращению материалы (документы).

 

2.6. Ответы на письменные обращения граждан

 

2.6.1. Ответ на письменное обращение должен соответствовать критериям своевременности, объективности, всесторонности.

2.6.2. Текст ответа на письменное обращение должен излагаться ясно и понятно, последовательно, кратко, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, в ответе необходимо указать, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения.

В случае рассмотрения обращения в порядке переадресации в тексте ответа на письменное обращение заявителю должны содержаться наименование органа, направившего обращение, с указанием регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационный номер и дату регистрации обращения в органе, рассматривающем обращение.

2.6.3. Не допускается наличие исправлений (в том числе в реквизитах) в ответах на обращения граждан.

2.6.4. При ответе на коллективное письменное обращение, подписанное несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, ответ дается ответственным исполнителем каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях ответ дается на адрес заявителя, указанного в регистрации первым с пометкой «для информирования иных заинтересованных лиц».

2.6.5. В случае, если ответ дается на несколько обращений одного и того же автора, то в нем перечисляются все адресаты, перенаправившие обращение, с указанием его регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационные номера и даты регистрации обращений в органе, рассматривающем указанное обращение.

2.6.6. Ответ на обращение работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании (при наличии технической возможности) и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в письменной форме.

2.6.7. При получении на рассмотрение предложения, заявления или жалобы, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе разъяснения порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (с учетом соблюдения требований о недопустимости разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия).

2.6.8. Информация должностному лицу, запросившему информацию о результатах рассмотрения обращения, должна содержать изложение проблематики обращения, правовую оценку обоснованности требований заявителя, результатов рассмотрения и принятых мер. В информации должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок и условия окончательного решения вопроса.

2.6.9. Ответы заявителям подписываются должностными лицами, на имя которых поступило обращение либо уполномоченными на то должностными лицами.

2.6.10. Запрашиваемая информация о результатах рассмотрения обращения, поступившего с сопроводительными документами федеральных, региональных органов государственной власти, подписывается должностным лицом, на имя которого поступил запрос, либо уполномоченным на то лицом и направляется в соответствующие органы в электронном виде с использованием СЭД, через специалиста ответственно за работу с обращениями или по почте работниками, ответственными за организацию работы с обращениями.

2.6.11. Проект ответа в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, аппарат Правительства Российской Федерации, аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, депутатам Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатам Законодательного Собрания Краснодарского края, администрацию Краснодарского края, депутатам Прикубанского сельского поселения Новокубанского района о результатах рассмотрения обращений, поступивших в их адрес и направленных в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, готовится ответственным специалистом администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и подписывается главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

2.6.12. Информация на запросы Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, подготовленная структурными подразделениями администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, согласованная с заместителем, подписывается главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

2.6.13. Ответы на обращения, принятые к рассмотрению в структурных подразделениях администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, подписываются уполномоченными должностными лицами, если в их должностные обязанности в соответствии с должностными инструкциями входит подписание служебных документов. Ответы на обращения, относящиеся к компетенции общественной приемной, подписываются работниками, ответственными за организацию работы с обращениями.

В случае если ответы готовятся от имени главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителя, при необходимости продления срока рассмотрения обращения уведомление заявителю о продлении срока подписывает заместитель главы, определенный резолюцией должностного лица, на имя которого поступило обращение, по согласованию с ним.

2.6.14. Ответы заявителям от имени главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя, а также уполномоченных лиц структурных подразделений администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района передаются для регистрации и отправки ответственному специалисту с учетом раздела инструкции по делопроизводству администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района по организации работы с исходящими документами, их регистрации и отправки. Ответы заявителям на обращения, поступившие непосредственно в адрес структурных подразделений администрации, передаются на регистрацию и отправку работнику структурного подразделения администрации, в должностные обязанности которого входит организация работы с обращениями граждан в структурном подразделении администрации.

2.6.15. При направлении ответа на обращение, поступившее в форме электронного документа, по адресу электронной почты, указанной в обращении, подготовленный и подписанный ответ преобразуется в электронную форму при регистрации в системе СЭД. Гражданину направляется ответ в форме электронного образа документа с использованием СЭД работниками, ответственными за организацию работы с обращениями.

2.6.16. Проекты ответов на обращения, находящиеся на контроле у специалиста ответственного за работу с обращениями, не позднее, чем за 7 дней до истечения срока рассмотрения обращения направляются работникам, ответственным за организацию работы с обращениями, для проведения оценки качества содержания ответов.

2.6.17. При условии всестороннего и объективного рассмотрения обращения, а также полного фактического исполнения, принятого по нему решения должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, списывает материалы «в дело». В противном случае должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения, всестороннего и объективного рассмотрения обращения.

В случае если исполнителей по рассмотрению обращения несколько и один из них дает промежуточный ответ, то автору поручения о рассмотрении обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями (при условии, что срок окончательного рассмотрения не превышает 60 дней), с уведомлением ответственным исполнителем гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

После завершения рассмотрения обращения и направления ответа гражданину, исполнитель передает специалисту ответственному за работу с обращениями на архивное хранение подлинники материалов, относящихся к его рассмотрению (переписка, запросы, протоколы рабочих совещаний, комиссий, акты и прочие документы, если в поручении по рассмотрению обращения не указано иное).

2.6.18. Лица, виновные в нарушении сроков и порядка рассмотрения обращений, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

2.6.19. При оценке содержания ответов на обращения, а также документов и материалов по запросам федеральных и региональных органов власти работником структурного подразделения администрации, в должностные обязанности которого входит работа с обращениями граждан в структурном подразделении администрации, работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, осуществляется:

проверка соблюдения сроков рассмотрения обращения и предоставления информации по запросам;

проверка оформления ответа на обращение и служебных документов, к которым приложены материалы, необходимые для рассмотрения обращения (бланка органа, даты и исходящего номера, ссылки на дату и номер контрольного обращения);

анализ содержания ответа на обращение и представленных документов и материалов (актов, фото- и видеоматериалов), раскрывающих обстоятельства и подтверждающих (опровергающих) доводы автора;

объективность и достаточность принятого решения по результатам рассмотрения обращения с вынесением одного из решений: «поддержано», в том числе «меры приняты», «не поддержано», «разъяснено»;

анализ наличия разъяснений о порядке реализации прав, свобод и законных интересов авторов (в случае принятия решения «разъяснено»);

проверка наличия ссылок на конкретные нормы права.

2.6.20. По результатам оценки ответа на обращение и представленных необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, принимается решение о соответствии ответа критериям своевременности, всесторонности, объективности рассмотрения, а также наличии правовых, экономических, технологических и прочих обоснований (в зависимости от содержания обращения) принятых решений. Если ответ не соответствует хотя бы одному из указанных критериев, то указанными работниками выносится предложение о его возврате исполнителю для принятия мер к устранению нарушений с указанием таких нарушений, о чем производится запись и виза работника на проекте ответа (втором экземпляре письма) или в СЭД.

2.6.21. Решение о сроках устранения нарушений принимается главой, или должностным лицом, на имя которого поступило обращение, по предложениям работников, ответственных за организацию работы с обращениями, но в пределах общего срока рассмотрения обращения.

 

3. Порядок работы с устными обращениями граждан

 

3.1. Организация приема граждан в приемной администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района

 

3.1.1. Прием граждан осуществляется в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района – ответственным специалистом администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (далее – ответственный специалист) по адресу: п. Прикубанский, ул. Халтурина, д. 2 ежедневно, с 8.00 до 12.00 часов и с 13.00 до 16.00 часов, кроме выходных и нерабочих праздничных дней.

Информация о месте приема граждан в администрации, об установленных днях и часах приема размещается на официальном сайте администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

3.1.2. Прием граждан в администрации ведет, ответственный специалист за организацию работы с обращениями.

3.1.3. Помещения, выделенные для ведения приема граждан, должны соответствовать санитарным правилам СП 2.2.3670-20 «Санитарно- эпидемиологические требования к условиям труда» и требованиям Федерального закона от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

3.1.4. Рабочее место работника, ответственного за организацию работы с обращениями, осуществляющего прием граждан, оборудуется компьютерами и оргтехникой.

Работник, ответственный за организацию работы с обращениями, осуществляющий прием граждан в общественной приемной, обеспечивается настольной табличкой, содержащей сведения о его фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности.

3.1.5. Места ожидания и личного приема граждан в администрации оборудуются стульями, столами, системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, питьевой водой и одноразовой посудой. В помещение обеспечивается доступ для граждан с ограниченными физическими возможностями.

Заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой, бланками заявлений на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя.

3.1.6. В помещении общественной приемной оборудуется система видеонаблюдения.

3.1.7. В помещении общественной приемной устанавливается информационный терминал либо компьютер с доступом к информационным системам общего пользования, в доступном для граждан месте.

3.1.8. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.1.9. При приеме в общественной приемной гражданин в обязательном порядке предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.1.10. Содержание устного обращения заносится в электронную учетную карточку приема гражданина в электронном журнале «Устные обращения» СЭД (далее - электронная учетная карточка приема).

В электронную учетную карточку приема вносятся:

дата регистрации;

регистрационный номер;

фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина (в именительном падеже) и его почтовый адрес, телефон (при наличии);

форма обращения (устно, письменно) вид обращения (заявление, предложение, жалоба и другое);

признак обращения (первичное, повторное, многократное, дубликатное);

содержание вопроса, которое должно быть ясным и понятным, отражать его суть;

шифр тематики обращения согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений;

результат рассмотрения вопроса, содержащегося в устном обращении гражданина (разъяснено в ходе приема, принято письменное обращение).

3.1.11. Специалист, ответственный за организацию работы с обращениями, ведущий прием, дает заявителю исчерпывающие разъяснения в части, относящейся к компетенции администрации, в том числе о порядке организации личного приема граждан в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, а также дает необходимые разъяснения по составлению письменного обращения в соответствии со статьей 7 Федерального закона № 59-ФЗ.

Если поднимаемые в ходе приема вопросы относятся к компетенции иных подразделений, работником, ответственным за организацию работы с обращениями, в день обращения гражданина организуется проведение приема заявителя работниками соответствующего подразделения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, лично, по телефону либо в режиме видеосвязи с использованием системы личного приема граждан на базе сетевого справочного телефонного узла Российской Федерации (далее - ССТУ.РФ).

В случае если в устном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых входит в компетенцию территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Краснодарского края и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.1.12. В случае если гражданин обратился в приемную администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района с просьбой об оказании бесплатной юридической помощи по вопросам, не относящимся к компетенции администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, ему предоставляется информация об участнике(ах) государственной системы бесплатной юридической помощи на территории Краснодарского края, который(ые) может(ут) предоставить гражданину бесплатную юридическую помощь в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» и Законом Краснодарского края от 23 апреля 2013 года № 2697-КЗ «О юридической помощи на территории Краснодарского края», а также о возможности обратиться дистанционно к участнику государственной системы бесплатной юридической помощи.

3.1.13. В случае поступления в общественную приемную уведомления о проведении публичного мероприятия приглашается работник, в полномочия которого входит решение данного вопроса, для дальнейшей организации работы с ним в порядке, установленном Федеральным законом от 19 июня 2004 года № 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях».

3.1.14. В ходе приема гражданин вправе оставить письменное обращение на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителя, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией.

3.1.15. Проведение гражданами фотосъемки, аудио- и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в приемной администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района возможно только при условии, что это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, а также работников, ответственных за организацию работы с обращениями, обеспечивающих реализацию данного правомочия, без их согласия.

3.1.16. Ответственный специалист администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района осуществляет личный прием граждан в соответствии с утвержденными графиками. Организация и проведение приемов граждан осуществляются ответственными работниками администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

 

3.2. Организация личных приемов граждан главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителем

 

3.2.1. Личный прием граждан проводится главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителем согласно утвержденному графику.

3.2.2. Дни и время личного приема главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, список граждан на личный прием к главе Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, а также участники приема устанавливаются по согласованию с главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

3.2.3. Список граждан на прием к главе, заместителям, передается работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, на согласование главе, заместителям. Они, с учетом поднимаемых вопросов, определяют участников приема, к компетенции которых относится рассмотрение поставленных вопросов.

3.2.4. Подготовка личных приемов граждан главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и заместителем осуществляется по результатам рассмотрения письменного обращения гражданина с просьбой о записи на личный прием по конкретному вопросу.

Гражданин в обращении с просьбой о проведении личного приема в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество либо должность должностного лица, о личном приеме которым он ходатайствует, а также свою фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты и содержание вопроса, требующего рассмотрения в ходе личного приема.

Также гражданин вправе указать номер телефона (при наличии) и информацию о том, куда он ранее обращался за разрешением поставленного вопроса, с приложением подтверждающих документов либо их копий.

3.2.5. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.2.6. Личный прием главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителем ведется в индивидуальном порядке, за исключением случаев обращений граждан, нуждающихся в сопровождении.

3.2.7. Личный прием граждан главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района осуществляется, как правило, по обращениям, которые были рассмотрены заместителем.

3.2.8. Личный прием граждан главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителем проводится при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность.

3.2.9. Личный прием граждан осуществляется главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителем с участием должностных лиц по вопросам, отнесенным к их компетенции.

Приглашённые на прием должностные лица администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, в рамках подготовки к приему, при изучении обращения, для оперативного решения или определения пути совместного решения вопроса, определяют и приглашают на прием соответствующих должностных лиц администрации, должностных лиц иных органов и организаций в компетенции которых находится вопрос, о чем уведомляются специалисты, ответственные за организацию работы с обращениями.

3.2.10. Работники, ответственные за организацию работы с обращениями, организуют приемы главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителем (в том числе в режимах видео-конференц-связи, иных видов связи).

3.2.11. Карточки личного приема главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителем оформляются специалистом ответственным за работу с обращениями в день проведения приема (приложение № 6).

3.2.12. По окончании личного приема глава Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместитель доводят до сведения заявителя свое решение или информируют о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняют, где, кем и в каком порядке будет рассмотрено его обращение, по существу.

3.2.13. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.14. Должностное лицо, ведущее прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения.

3.2.15. Поручения и (или) рекомендации главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителя, данные в ходе личного приема, вносятся в карточку личного приема гражданина.

3.2.16. Карточки личного приема подлежат обязательной регистрации в электронном журнале «Личный прием» СЭД (далее - электронная учетная карточка личного приема) работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, в течение трех дней с момента проведения личного приема граждан.

3.2.17. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки и гражданин согласен с дачей ему устного ответа в ходе личного приема, в карточке личного приема делается соответствующая отметка, а зарегистрированная карточка личного приема с резолюцией «разъяснено в ходе приема» списывается работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, в дело.

3.2.18. Зарегистрированные карточки личного приема, содержащие поручения для ответственных сотрудников администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, на следующий день после регистрации направляются работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, ответственным сотрудникам администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и их должностным лицам с использованием СЭД. Оригиналы карточек личного приема хранятся на бумажных носителях в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в течение пяти лет со дня регистрации.

3.2.19. В ходе личного приема гражданин вправе оставить письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией.

3.2.20. Проведение гражданами фотосъемки, аудио- и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в ходе личного приема главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителем возможно только при условии, если это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение, а также должностного лица, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.

 

3.3. Организация выездных приемов главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя

 

3.3.1. Выездной прием главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя - это организационная форма реализации полномочий администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района по обеспечению права граждан и организаций на обращение в органы местного самоуправления.

3.3.2. Состав группы формируется из главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя, специалистов администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района с приглашением при необходимости, представителей организаций и предприятий, осуществляющих деятельность на территории Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

3.3.3. Выездной прием проводится непосредственно в соответствии с утвержденным графиком.

График проведения выездного приема публикуется на официальном сайте администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района не позднее чем за 7 дней до выездного приема.

Администрации поселения рекомендуется обеспечить информирование граждан о дате, времени и месте приема в средствах массовой информации и общественных местах.

3.3.4. В рамках выездного приема может быть организовано комиссионное рассмотрение отдельных обращений с выездом на место и участием заявителей.

3.3.5. Личный прием граждан в ходе выездного приема осуществляется уполномоченными должностными лицами администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, а также привлеченными в установленном порядке работниками территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Краснодарского края, организаций и предприятий района, осуществляющих деятельность на территории Новокубанского района в компетенцию которых входит решение поставленных заявителями вопросов.

Личный прием в ходе работы мобильной приемной может быть организован в режиме видеосвязи с использованием системы личного приема граждан на базе ССТУ. РФ с работниками соответствующих органов, в компетенцию которых входит решение вопроса.

3.3.6. Прием граждан в ходе выездного приема осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.3.7. Гражданин, участвующий в выездном приеме, предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.3.8. Специалистом по работе с обращениями оформляются карточки выездного приема в ходе работы мобильной приемной (приложение № 7).

3.3.9. Специалситы, ведущие прием в ходе выездного приема, дают заявителю исчерпывающие разъяснения в части, относящейся к их компетенции, о чем в карточке личного приема делается соответствующая отметка в строке «Резолюция».

3.3.10. Карточки выездного приема подлежат обязательной регистрации в электронном журнале «Выездной прием» СЭД специалистом по работе с обращениями в течение трех дней с момента проведения выездного приема.

3.3.11. По результатам выездного приема специалистом по работе с обращениями формируется общий перечень поступивших вопросов граждан, который в течение 7 дней передается главе Прикубанского сельского поселения Новокубанского района для сведения. Оригиналы карточек выездного приема хранятся в течение пяти лет со дня регистрации.

3.3.12. В ходе выездного приема гражданин вправе оставить письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией.

3.3.13. Проведение гражданами фотосъемки, аудио- и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в ходе выездного приема возможно только при условии, если это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение, а также должностных лиц, обеспечивающих реализацию данного правомочия, без их согласия.

 

4. Порядок работы с обращениями, поступившими по многоканальному круглосуточному телефону администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района

 

4.1. Работа с аудиосообщениями, поступающими в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района (далее - Центр), не относящимися к обращениям граждан, указанным в статье 4 Федерального закона № 59-ФЗ, осуществляется в соответствии с настоящим разделом.

4.2. Центр представляет собой телекоммуникационную линию администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, обеспечивающую возможность устного обращения гражданина по телефонному номеру администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района 88619522140 (далее – «горячая линия»), а также предусматривает организацию работы с сообщениями, поступающими на сетевой справочный телефонный узел, и запросами, поступающими в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района по компетенции управления через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

4.3. Прием аудиосообщений осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в соответствии с утвержденным режимом работы администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и служебным распорядком.

4.4. Аудиосообщения, поступающие на телефоны «горячих линий» в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, обрабатываются и регистрируются у ответственного сотрудника администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в журналах регистрации в соответствии с правилами (порядками) работы соответствующих телефонов «горячих линий», утвержденными правовыми актами администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и/или в СЭД в соответствии с настоящей Инструкцией.

4.5. С целью контроля качества работы, при наличии технической возможности, ведется запись входящих и исходящих звонков. Срок хранения записей входящих и исходящих звонков составляет 1 год.

4.6. Прием и регистрация аудиосообщений осуществляется работниками, ответственными за организацию работы с обращениями.

4.7. Организация работы с сообщениями, поступающими по компетенции в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», осуществляется работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, в рамках компетенции.

4.8. Прием аудиосообщений осуществляется в форме диалога работника, ответственного за организацию работы с обращениями, с заявителем или в автоматическом режиме путем включения записывающего устройства (далее - автоответчик).

4.9. Информация о персональных данных авторов аудиосообщений, поступивших в Центр, хранится и обрабатывается с соблюдением требований федерального законодательства о защите персональных данных.

4.10. При обращении в Центр, в том числе при оставлении аудиосообщения на автоответчике, заявитель обязан сообщить:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

почтовый адрес;

номер телефона;

суть предложения, заявления, жалобы.

4.11. Работники, ответственные за организацию работы с обращениями, осуществляющие прием звонков:

4.11.1. Уточняют суть вопроса и персональные данные обратившихся, включая номера телефонов заявителей.

4.11.2. Разъясняют порядок организации личного приема главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

4.11.3. Готовят проекты поручений по рассмотрению аудиосообщений для последующего направления в соответствии с компетенцией в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района ответственному сотруднику, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

4.12. На аудиосообщение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов прокуратуры, судебных, правоохранительных и иных органов и организаций, осуществляющих публично значимые функции, заявителю дается разъяснение о порядке обращения в указанные органы и организации, проект поручения по рассмотрению аудиосообщения не готовится.

4.13. Работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, в соответствующем электронном журнале в СЭД оформляется регистрационная карточка аудиосообщения, содержащая фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя; номер телефона; содержание аудиосообщения.

4.14. На аудиосообщения, носящие справочный или консультационный характер, работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, самостоятельно даются разъяснения заявителю в устной форме, при этом регистрационная карточка такого аудиосообщения закрывается с отметкой «разъяснено», проект поручения не составляется.

4.15. В случае если от одного заявителя поступило несколько аудиосообщений аналогичного содержания в пределах одного рабочего дня, составляется одно поручение. Если вновь поступившее от заявителя аудиосообщение содержит новые доводы и факты, оно направляется исполнителю с пометкой «в дополнение», срок его рассмотрения устанавливается соответственно сроку рассмотрения первого аудиосообщения, в случае если ответ на него не дан.

4.16. Срок рассмотрения аудиосообщения не должен превышать 30 дней. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения аудиосообщения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день. В случае необходимости срок рассмотрения аудиосообщения может быть продлен исполнителем в установленном порядке не более чем на 30 дней.

4.16.1. Не направляется на рассмотрение аудиосообщение в случаях, если: содержание аудиосообщения не позволяет установить суть сообщения; не сообщается фамилия, имя заявителя, номер телефона или почтовый адрес; в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; о чем уведомляется заявитель в случае, если сообщение содержит почтовый адрес.

4.17. При условии всестороннего и объективного рассмотрения аудиосообщения, а также полного фактического исполнения, принятого по нему решения должностное лицо администрации, давшее поручение о рассмотрении аудиосообщения, списывает материалы «в дело», в противном случае - должностное лицо администрации, давшее поручение о рассмотрении аудиосообщения, принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения.

4.18. Контроль за своевременностью исполнения поручений о рассмотрении аудиосообщений граждан осуществляется работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, с помощью СЭД.

 

5 Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан

 

5.1. В администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района контроль за своевременным и всесторонним рассмотрением обращений граждан, поступающих на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя, осуществляется должностным лицом, на имя которого поступило обращение, посредством информирования указанных должностных лиц о ходе рассмотрения обращений работниками, ответственными за организацию работы с обращениями.

5.2. Контроль за своевременным и всесторонним рассмотрением обращений осуществляется путем запроса у лиц, ответственных за рассмотрение обращений, документов и материалов о результатах рассмотрения обращений.

5.3. В случае направления ответа заявителю, подписанного главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителем, обращение ставится на контроль.

5.4. Решение о постановке обращений на контроль или «особый контроль» принимается главой Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителем по предложению работников, ответственных за организацию работы с обращениями.

5.5. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, получения материалов для обзоров обращений граждан, аналитических записок и информации, анализа принятых мер в случае повторных и многократных обращений.

5.6. Обращения, поступившие с контрольными поручениями Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, а также депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и сенаторов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, администрации Краснодарского края, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края, депутатов органа местного самоуправления Новокубанского района, ставятся на «особый контроль».

5.7. При осуществлении контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан проверяется срок рассмотрения обращений, сроки представления документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращений, и сроки представления документов и материалов о результатах рассмотрения обращений, поставленных на контроль. Контроль за своевременностью рассмотрения обращений осуществляется с помощью СЭД.

5.8. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по рассмотрению обращений граждан на контроль в СЭД;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

согласование проекта ответа исполнителя до направления на утверждение должностным лицам администрации;

направление результатов рассмотрения обращения гражданину;

снятие обращений с контроля.

5.9. Документы и материалы о результатах рассмотрения обращений, поставленных на контроль в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, подлежат представлению структурными подразделениями администрации специалисту ответственному за работу с обращениями за 5 дней до дня исполнения.

5.10. В случае установления недостоверности ответа, обращение с проектом ответа направляется исполнителю для принятия мер к устранению нарушений с поручением главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района или заместителя главы, или работника, ответственного за организацию работы с обращениями, в течение 5 дней со дня поступления ответа в администрацию. В поручении могут устанавливаться методы рассмотрения: комиссионно, с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.

5.11. Периодичность контроля за объективностью и достоверностью рассмотрения обращений граждан, поступивших на имя главы Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, заместителя, с выходом (выездом) на место определяется планом работы сотрудника администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, которому поручено рассмотрение обращения.

5.12. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и ответственными за организацию работы с обращениями граждан, положений законодательства о рассмотрении обращений граждан и настоящей Инструкции.

5.13. Граждане вправе направлять в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района предложения, рекомендации по совершенствованию порядка рассмотрения обращений граждан, а также сообщения о нарушениях должностными лицами администрации положений Инструкции, которые подлежат рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ и настоящей Инструкцией.

 

6. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан

 

6.1. Информирование граждан осуществляется в устной либо письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Работники, ответственные за организацию работы с обращениями, осуществляют информирование заявителей:

о графике работы администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района;

о справочных телефонах и почтовых адресах администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района;

об адресе официального сайта администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адресе электронной почты администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района;

о порядке получения заявителем информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем;

о порядке, форме и месте размещения информации в печатных и сетевых изданиях;

о должностном лице, которому поручено рассмотрение обращения граждан;

о регистрационных учетных обращения, поступившего на рассмотрение в администрацию;

о сроках и ходе рассмотрения обращения.

Основные требования к информированию граждан: своевременность, полнота, актуальность, достоверность предоставляемой информации и ясность ее изложения.

6.2. Местонахождение администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района: п. Прикубанский, ул. Халтурина, д. 2.

почтовый адрес: 352203, п. Прикубанский, ул. Халтурина, д. 2.

Прием граждан осуществляется в администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района ответственным сотрудником администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района по адресу: п. Прикубанский, ул. Халтурина, д. 2) (также - администрация), ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00.

Телефон администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, по которому осуществляется прием телефонных звонков в соответствии с утвержденным режимом работы администрации: 88619522140.

Телефон «горячей линии» администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района: 88619522140.

Справочный телефон: 88619522140

Официальный сайт администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»: https://prikubanskoe.ru/.

Официальный адрес электронной почты администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»: https://prikubanskoe.ru/.

6.3. Информирование граждан работниками, ответственными за организацию работы с обращениями, в администрации осуществляется при:

непосредственном обращении гражданина лично по телефону, письменно почтой, электронной почтой в администрацию, также при обращении гражданина на официальном сайте администрации, на «Едином портале»;

размещении информационных материалов в сети «Интернет» на официальном сайте администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района.

На входе в администрацию в доступном для обозрения месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы.

Консультирование граждан осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

При информировании граждан о ходе и результатах рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения работник, ответственный за организацию работы с обращениями, подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При ответе на телефонный звонок работник, ответственный за организацию работы с обращениями, называет наименование организации, свои фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

6.4. На информационном стенде или терминале в администрации размещаются следующие материалы: текст Инструкции; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных правовых актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан, телефоны и график работы, почтовый адрес, адреса электронной почты администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района, графики приема граждан должностными лицами администрации Прикубанского сельского поселения Новокубанского района и иная информация, касающаяся вопросов рассмотрения обращений граждан.

 

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

 

Приложение № 1

к Инструкции

о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

 

 

Форма акта

 

Акт № ______

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах с уведомлением, в письмах с объявленной ценностью

от «____» ___________20____г.

Комиссия в составе: ______________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(фамилия, инициалы, должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: ____________________________

                                                                                        (число, месяц, год)

в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района поступила корреспонденция с уведомлением за № _______________________ от гражданина _______________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество (при наличии))

проживающего по адресу: _____________________________________________

(муниципальное образование, населенный пункт)

При вскрытии почтового отправления обнаружено отсутствие письменного вложения.

__________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи:

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                            инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                             инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                  инициалы, фамилия

 

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

 

Приложение № 2

к Инструкции

о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

 

 

Форма акта

 

Акт № ______

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с

уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от «____» ___________20__г.

Комиссия в составе: __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

 (фамилия, инициалы, должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: ____________________________

                                                                                        (число, месяц, год)

в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района поступила корреспонденция с уведомлением за № _______________________ от гражданина

_____________________________________________________, 

(фамилия, имя, отчество (при наличии))

проживающего по адресу: ___________________________________________

(муниципальное образование, населенный пункт)

При вскрытии почтового отправления обнаружена недостача документов, перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи:

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                           инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                             инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                     инициалы, фамилия

 

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

Приложение № 3

к Инструкции

о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

 

 

Форма акта

 

Акт № ______

о наличии приложений к обращению, не являющихся подтверждением изложенных в нем доводов

от «____» ___________20__г.

Комиссия в составе: ______________________________________________________________________

__________________________________________________________________

 (фамилия, инициалы, должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: ____________________________

                                                                                        (число, месяц, год)

в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района поступила корреспонденция с уведомлением за № _______________________ от гражданина ______________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество (при наличии))

проживающего по адресу: ___________________________________________

(муниципальное образование, населенный пункт)

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы и материалы, не являющиеся подтверждением доводов, изложенных в обращении, а именно:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи:

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                  инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                     инициалы, фамилия

 

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

Приложение № 4

к Инструкции

о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

 

 

Форма акта

 

Акт № ______

о вложении оригиналов документов в заказных

письмах с уведомлением, в письмах с объявленной ценностью

от «____» ___________20__г.

Комиссия в составе: _______________________________________________________________________

___________________________________________________________________

 (фамилия, инициалы, должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем: ____________________________

                                                                                        (число, месяц, год)

в администрацию Прикубанского сельского поселения Новокубанского района поступила корреспонденция с уведомлением за № _______________________ от гражданина _______________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество (при наличии))

проживающего по адресу: _____________________________________________

(муниципальное образование, населенный пункт)

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы, а именно: ___________________________________________________________

Полученные документы и (или) вещи (нужное заполнить):

возвращены: _____________________________________________________;

(номер заказного почтового отправления)

переданы для вручения в ___________________________________________;

отправлены на хранение до востребования _____________________________.

__________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи:

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                   инициалы, фамилия

___________________________              ________________________________

(подпись, дата)                                                      инициалы, фамилия

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

 

Приложение № 5

к Инструкции

о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

 

 

Форма уведомления

 

Уведомление о прекращении переписки

 

На основании части 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу дать разрешение прекратить переписку с _____________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя)

по вопросу _________________________________________________________

___________________________________________________________________

в связи с тем, что в письменном обращении заявителя не содержится новых доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1. ________________________________________________________________

(дата, номер)

2. ________________________________________________________________

(дата, номер)

3. ________________________________________________________________

(дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

 

Приложение: на ______________ л., в __________ экз.

 

 

       (должность)                         (подпись)                      (инициалы, фамилия)

            (дата)

 

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

 

Приложение № 6

к Инструкции

о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

 

 

Форма карточки личного приема

 

Личный прием __________________________________________________________ (должность)ФИО
Администрация Прикубанского сельского поселения Новокубанского района	Место для регистрационного штрих-кода
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
ДАТА ПРИЕМА «____» ________20____ г.

(фамилия, имя, отчество (при наличии))

Адрес места жительства или адрес электронной почты

___________________________________________________________________

Телефон (при наличии)________________________________________________

Тип автора __________________________________________________________

Содержание вопроса _________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Исполнитель ________________________________________________________

Резолюция __________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

Автор резолюции: __________________________ (______________________)

Подпись (ФИО)

Срок исполнения ___________________________________________________

 

 

Оборотная сторона карточки:

 

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ

Дата передачи исполнителю

Кому направлено

Примечание

Когда фактически рассмотрено

Содержание

(результат рассмотрения):

подпись заявителя (разъяснено)           __________________________         ___________________________

С контроля снял:

____

(ФИО)                                                                                 (подпись)

 

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                           И.Н.Коротков

 

 

 

Приложение № 7

к Инструкции

о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района

 

 

Форма карточки выездного приема

 

ВЫЕЗДНОЙ ПРИЕМ __________________________________________________________ (должность)ФИО В ___________________________________________________________________ (наименование поселения, населенного пункта)
Администрация Прикубанского сельского поселения Новокубанского района	Место для регистрационного штрих-кода
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
ДАТА ПРИЕМА «____» ________20____ г.

(фамилия, имя, отчество (при наличии))

Адрес места жительства или адрес электронной почты

___________________________________________________________________

Телефон (при наличии) _______________________________________________

Тип автора __________________________________________________________

Содержание вопроса _________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Исполнитель ________________________________________________________

Резолюция _________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________

Автор резолюции: __________________________ (______________________)

Подпись (ФИО)

Срок исполнения ________________________________________________

 

 

Оборотная сторона карточки

 

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ

Дата передачи исполнителю

Кому направлено

Примечание

Когда фактически рассмотрено

Содержание

(результат рассмотрения):

подпись заявителя (разъяснено)           __________________________         ___________________________

С контроля снял:

(ФИО)                                                                                     (подпись)

 

 

 

Глава

Прикубанского сельского поселения

Новокубанского района                                                                 И.Н.Коротков